فيما يلي نص صفحة الشروط والأحكام المقترحة لموقع العلا كلين للخدمات المنزلية (https://alolaclean.com) بصياغة عربية رسمية وبنبرة صحفية. يمكنك نسخها كما هي مع استبدال بيانات التواصل/العنوان عند الحاجة:
الشروط والأحكام الخاصة باستخدام موقع العلا كلين للخدمات المنزلية
تُعد هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) اتفاقًا ملزمًا بينك وبين العلا كلين للخدمات المنزلية (“العلا كلين” أو “الشركة”) فيما يتعلق باستخدامك موقعنا الإلكتروني alolaclean.com و/أو صفحاتنا عبر منصات التواصل الاجتماعي التي تعلن فيها الشركة عن خدماتها، بما في ذلك إتمام طلب/حجز الخدمات المنزلية.
بمجرد استخدام الموقع أو طلب خدمة عبره، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمات.
تعريفات
لأغراض هذه الشروط:
الموقع: موقع alolaclean.com وجميع الصفحات والخدمات المرتبطة به.
الخدمات: الخدمات المنزلية التي تقدمها العلا كلين، مثل (التنظيف، التعقيم، الغسيل، سجاد/موكيت، تنظيف مطابخ/حمامات، أعمال أخرى يحددها الإعلان أو صفحة الخدمة).
العميل/المستخدم: أي شخص يطلب خدمة أو يستخدم الموقع.
المقدم/الفريق: العمالة أو الفنيون أو الشركاء الميدانيون الذين يتم الاستعانة بهم لتنفيذ الخدمة وفق نطاق الطلب.
الطلب/الحجز: عملية تقديم بيانات العميل وإتمام الموافقة على تفاصيل الخدمة وتاريخ/وقت الزيارة (إن وجد).
نطاق الخدمات
تقدم العلا كلين خدمات منزلية وفق ما هو معروض في صفحة الخدمة أو الإعلان.
قد تختلف تفاصيل الخدمة (المدة/الأدوات/المنتجات التنظيف/نطاق المناطق) حسب نوع الطلب ومستوى الخدمة.
قد يتم تنفيذ الخدمة عبر:
فريق العلا كلين مباشرة، أو
شركاء/مقاولين ضمن نطاق جغرافي محدد (إن كانت الخدمة تُنفذ عبر طرف ثالث).
الحجز وبيانات العميل
عند طلب خدمة، قد يُطلب منك تزويدنا ببيانات مثل: الاسم، رقم التواصل، العنوان، نوع الخدمة، الموقع التفصيلي، الوقت المناسب، وأي ملاحظات.
أنت مسؤول عن صحة البيانات المدخلة، بما في ذلك العنوان ومعلومات الوصول.
قد ترفض الشركة الطلب أو تؤجل تنفيذه إذا كانت البيانات غير مكتملة أو كان هناك تعارض في التفاصيل.
التسعير والرسوم
الأسعار قد تختلف وفق: حجم المكان، نوع المواد، مستوى الخدمة، عدد الغرف/الأسطح، وتعقيد المهمة.
قد تتضمن بعض الخدمات رسومًا إضافية عند الطلبات الخاصة مثل:
تنظيف عميق جدًا،
أعمال تتطلب أدوات/مواد غير قياسية،
صعوبة الوصول للمكان أو الحاجة لتجهيزات إضافية.
قد يتم عرض سعر تقديري، ويعاد التأكيد قبل التنفيذ عند الحاجة لتقييم ميداني أو لتوضيح نطاق العمل.
الدفع وآليات الاستلام
يتم تحديد طريقة الدفع وفق ما هو معروض لدى العلا كلين (مثل: الدفع عند التنفيذ أو التحويل/الدفع الإلكتروني حسب ما يظهر في صفحة/رسالة الطلب).
في حال وجود تأكيد حجز عبر مقدم/دفعة مقدمة، فسيتم توضيح ذلك عند إتمام الطلب.
تلتزم الشركة بتقديم إيصال/إثبات عند توفره، وفقًا لطريقة الدفع المعتمدة.
الالتزام بالمواعيد
تسعى العلا كلين لتنسيق الوقت بما يناسب العميل، إلا أن قد تحدث تأخيرات غير متوقعة بسبب ظروف تشغيلية (مثل ازدحام الطرق/ظروف لوجستية/تغيرات الوقت).
يرجى من العميل توفير وسيلة تواصل فعّالة، وتأمين دخول الموقع بالوقت المحدد.
واجبات العميل قبل وأثناء تنفيذ الخدمة
يلتزم العميل بما يلي:
تزويد فريق العمل بمعلومات دقيقة عن الموقع ووسيلة الدخول.
إزالة/تجهيز ما يلزم وفق طبيعة الخدمة (مثل إبعاد الأغراض الصغيرة عن مناطق العمل عند الحاجة).
الإبلاغ عن أي حساسية من مواد التنظيف أو وجود تلف سابق في الأسطح/الأثاث.
عدم طلب استخدام مواد أو إجراء عمليات مخالفة للمعايير أو قد تسبب ضررًا.
توفير تهوية كافية عند استخدام مواد كيميائية (إن لزم حسب نوع الخدمة).
نطاق العمل واستثناءات شائعة
قد لا تشمل الخدمة ضمنيًا ما يلي (إلا إذا تم الاتفاق عليه صراحة):
إصلاحات كهربائية/سباكة أو أعمال إنشائية.
إزالة بقع قديمة جدًا أو مواد ملتصقة بشكل غير قابل للتنظيف ضمن حدود الأدوات القياسية.
أعمال تتطلب معدات صناعية خاصة أو تفكيك/تركيب عميق.
تنظيف مناطق لا يمكن الوصول إليها أو يتطلب تصريحًا/معدات مفقودة.
أي ضرر ناتج عن سوء استخدام العميل، أو ظروف غير متوقعة، أو تلف سابق قبل بدء الخدمة.
ملاحظة: ستتم معالجة ما تم الاتفاق عليه فقط، وقد يتم اقتراح خطة إضافية برسوم إضافية عند الحاجة.
مسؤولية الأضرار
تبذل العلا كلين عناية مهنية معقولة أثناء تنفيذ الخدمة.
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
طبيعة المادة/السطح أو التلف السابق،
عدم تعاون العميل أو عدم تجهيز الموقع،
استخدام العميل لمنتجات/مواد بعد تنفيذ الخدمة تؤدي إلى تدهور النتائج،
ظروف قهرية (مثل انقطاع الكهرباء/المياه/الطقس غير المتوقع).
في حال وقوع ضرر مباشر أثناء التنفيذ، يتم التعامل وفق ما تسمح به الإجراءات الداخلية، مع ضرورة إخطارنا فورًا عبر قنوات التواصل المعتمدة.
ضمان الخدمة ومستوى الجودة
قد يختلف تعريف “الرضا” حسب نوع الخدمة.
في حال وجود ملاحظة مرتبطة بجودة التنفيذ ضمن نطاق ما تم الاتفاق عليه، يمكن للعميل التواصل خلال (يُقترح تحديد 24–48 ساعة) من تاريخ الخدمة لتقييم الطلب.
قد توفر الشركة إعادة معالجة ضمن نفس نطاق الخدمة (عند قبول الحالة) أو تقديم حل بديل حسب تقديرنا.
يُنصح بإضافة رقم/نطاق زمني مناسب لسياسة “إعادة المعالجة” وفقًا لإجراءاتكم الداخلية.
سياسة الإلغاء وتعديل الحجز
يجوز للعميل إلغاء/تعديل الحجز وفقًا لما هو محدد وقت الحجز أو حسب سياسة التشغيل الداخلية.
قد يتم احتساب رسوم إلغاء في الحالات التي تكون فيها تفاصيل الحجز تم تجهيزها أو عند قرب موعد التنفيذ (إن كانت هناك دفعة مقدمة أو ترتيب خاص).
عند الإلغاء من جانب الشركة بسبب ظروف تشغيلية قاهرة، سيتم إخطار العميل ومحاولة اقتراح بديل أو استرداد المدفوعات وفقًا لطبيعة الحالة.
يُفضّل إدراج شرط زمني محدد مثل: “قبل 24 ساعة على الأقل” إن كنتم تريدون ذلك.
استخدام الموقع والمحتوى
أنت توافق على استخدام الموقع بشكل قانوني ولغرض طلب خدمات الشركة.
لا يجوز لك:
استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤدي لتعطيل أو إتلاف النظام،
نشر معلومات مضللة أو غير صحيحة،
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الشركة.
قد يحتوي الموقع على صور، وصفحات، وأسعار/نماذج. لا يُعد المحتوى ضمانًا لنتائج مطابقة 100% لجميع الحالات بسبب اختلاف المواد وحالة المكان.
الملكية الفكرية
جميع الحقوق في المحتوى (الصور، الشعارات، النصوص، التصميم، العلامات التجارية) هي ملك للشركة أو المرخص لها.
يمنع نسخ/تعديل/نشر المحتوى لأغراض تجارية دون إذن مسبق من الشركة.
الخصوصية وحماية البيانات
تخضع معالجة بياناتك لسياسة الخصوصية لدى العلا كلين.
باستخدام الموقع، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك اللازمة لتقديم الخدمة والتواصل معك.
إذا كانت لديكم سياسة خصوصية منفصلة على الموقع، يمكنكم إضافة رابط لها هنا.
التواصل وطلبات العملاء
يمكن للعميل التواصل مع الشركة عبر:
الهاتف: [أدخل الرقم]
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد]
العنوان (اختياري): [أدخل العنوان]
عند إرسال أي بلاغ/طلب، يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة لتقييم الحالة.
التعديلات على الشروط والأحكام
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت.
تُنشر التعديلات على الموقع ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد نشر الشروط المعدلة قبولًا بها.
لا تطبق التعديلات على الطلبات المنفذة سابقًا إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحة.
عدم الضمان وحدود المسؤولية
يتم تقديم الموقع والخدمات “كما هي” وبما يتوافق مع طبيعة التشغيل المتاحة.
لا تقدم العلا كلين ضمانًا بأن النتائج ستكون مماثلة لكل حالة على نحو كامل، نظرًا لاختلاف حالة الأسطح والاتساخ والمواد.
في حدود ما يسمح به النظام، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه.
القوانين والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية التي تعمل فيها العلا كلين .
في حال نشوء نزاع، يتم النظر فيه وفقًا للاختصاص القضائي لدى الجهات المختصة.
يُفضّل إدراج الدولة/المدينة بشكل دقيق.
الاتصال
للاستفسار أو تقديم شكوى أو طلب تعديل:
تواصل مع العلا كلين للخدمات المنزلية عبر [0564040671]
أو عبر نموذج الاتصال إن توفر على الموقع.
